FAQ

On a rassemblé ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent — sur les commandes, la livraison, les retours, et même quelques conseils pour le quotidien de votre compagnon. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@wyldi.com, on répond avec plaisir.

Commandes & livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables avant expédition. Comptez ensuite généralement entre 7 et 20 jours ouvrables pour la recevoir, selon votre localisation et le produit commandé. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis prend la route.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, on vous envoie un e-mail avec votre numéro de suivi pour voir où en est votre colis, en temps réel.

Livrez-vous où j'habite ?

Nous livrons au Canada, aux États-Unis et en Europe. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont calculés et affichés au moment du paiement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les cartes principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées de bout en bout — vos informations de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.

Retours & remboursements

Le produit ne convient pas, puis-je le retourner ?

Bien sûr. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour — l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage. Écrivez-nous à contact@wyldi.com avec votre numéro de commande et la raison du retour : on vous confirme rapidement la marche à suivre et l'adresse de retour.

Combien de temps pour être remboursée ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, on vous confirme si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous êtes remboursée automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables (le délai d'affichage peut ensuite varier selon votre banque).

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Inspectez votre commande dès sa réception et écrivez-nous immédiatement à support@wyldi.com si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit — on s'en occupe avec vous.

Une autre question ?

Comment vous contacter ?

Notre équipe est joignable à contact@wyldi.com, ou via notre page Contact. On répond aussi vite que possible !

Bien-être de votre compagnon

Luna et Pearl nous posent (presque) toutes ces questions au quotidien — voici ce qu'on a appris en chemin. Ces conseils restent généraux : pour tout doute sur la santé de votre animal, votre vétérinaire reste le meilleur interlocuteur.

À quelle fréquence dois-je brosser mon chien ou mon chat ?

Ça dépend beaucoup du pelage : une à deux fois par semaine suffit pour la plupart des poils courts, alors que les poils longs ou mi-longs (comme ceux de Luna, notre coton de Tuléar) apprécient un brossage plus régulier, voire quotidien, pour éviter les nœuds.

Comment habituer mon animal à un nouvel accessoire ?

Mieux vaut y aller en douceur : laissez-le sentir et explorer l'objet à son rythme, associez-le à quelque chose de positif (une friandise, un jeu), et ne forcez jamais le contact. Pearl, notre chatte, a mis plusieurs jours à approcher chaque nouveauté — et c'est tout à fait normal !

Combien de temps de jeu par jour est recommandé ?

En général, 15 à 30 minutes de jeu actif par jour aident à dépenser l'énergie de votre compagnon et à renforcer votre complicité — à ajuster selon son âge, sa race et son niveau d'énergie.

Comment savoir si mon animal a besoin de rester au frais ?

Halètement excessif, léthargie inhabituelle ou recherche constante d'un coin frais sont de bons signaux, surtout en été. Un point d'eau fraîche à disposition et un endroit ombragé font déjà une grande différence.

Quels signes indiquent que mon animal est stressé ?

Changements d'appétit, léchage excessif, cachette prolongée ou agitation inhabituelle peuvent être des signes de stress. Si ça persiste, on vous recommande d'en parler à votre vétérinaire pour écarter toute cause médicale.

N'hésitez pas à nous écrire si vous avez d'autres questions — chez Wyldi, on aime autant parler produits que partager nos petites astuces du quotidien avec Luna et Pearl.